Faq Hotel Gold By Marina Playa del Inglés

En la página principal de nuestra web encontrarás una sección llamada 'Reserva ahora', en la que seleccionando las fechas que te interesan, podrás acceder a las disponibilidades de habitaciones, regímenes y precios.

Fechas:
Debes escoger tus fechas de entrada y salida.

Número de Personas:
Indica el número de adultos para la reserva. La máxima cantidad de personas que se permiten en las habitaciones es de hasta 3 personas (dependiendo del tipo de habitación seleccionada).

Tipo de Habitación:
Si has seleccionado fechas y número de personas, te saldrán los tipos de habitación que hay disponibles en él y podrás elegir el que mejor se adapte a tus necesidades.

Residente
Si eres residente en las Islas Canarias podrás seleccionar la opción de Residente, así se te aplicará un 10% de descuento en tu reserva.

Régimen y Ofertas:
En GOLD tendrás la opción de elegir la opción de sólo alojamiento, para poder comer por la zona o en tu habitación con la carta de Food to Go, o añadir el desayuno que está disponible de 8.00 a 12.00h ¡para que no tengas que madrugar!

Paquetes y Extras:
Con tu reserva, podrás seleccionar una serie de paquetes y extra como el paquetes de bienvenida y mucho más.

Datos Personales:
Una vez pulsado, 'Reserva ahora', es importante que revises los datos de contacto que nos proporcionas, por si necesitamos contactar contigo antes de tu llegada al establecimiento.
Una vez rellenados todos los campos, puedes pulsar en el botón 'Confirmar Reserva' y ya tendrás tu reserva realizada. Debe aparecer una ventana que te indique que tu reserva ha sido realizada con éxito y te dará la opción de imprimir tu bono de confirmación en ese momento, o puedes esperar a recibirlo en tu e-mail e imprimirlo entonces.

Cobros:
Para efectuar una reserva, debes proporcionar un número de tarjeta de crédito o débito. Dependiendo de la tarifa que seleccionaste se te cobrará el 50% a la hora de hacer la reserva ( tarifa semi-flexible) y el resto a la llegada en el hotel. En caso de la tarifa flexible se te cobrará el importe íntegro a la llegada al hotel. A la tarjeta indicada solo se harán cargos en caso de no presentarse o no cancelar la reserva 24h antes de la estancia.

En GOLD podrás elegir entre la opción de sólo alojamiento ( buscando opciones de comida por la zona) o podrás incluir el régimen del desayuno para disfrutar de un amplio desayuno que se sirve de 8.00 a 12.00 para que no tengas que madrugar.

Sí, es posible solicitar cambiar tu régimen a sólo desayuno por un suplemento de 10,50€ por persona y noche. Si deseas probarlo una sola vez ya hecho el check in, el precio es de 14€ por persona.

Cuando termines el proceso de reserva se te mandará un correo con todos los datos de la reserva y un número de confirmación. Con este número podrás contactar nuestro departamento de reservas aclarando cualquier duda que te surja con respecto a la misma.
Puedes contactarnos escribiéndonos un correo a booking@goldbymarina.com o llamando al +34 928 94 85 55

Sí. La estancia mínima puede variar según fechas y disponibilidad en el hotel.

Depende de la tarifa con la que se realizó la reserva. En caso de una reserva con tarifa no reembolsable, no se admite ni cancelaciones ni modificaciones, por lo que no se reembolsará el 50% o 30% ya pagado. En caso de una reserva con tarifa flexible se podrá cancelar/modificar hasta 24h antes de la estancia sin ningún coste adicional.

Nadie te ofrecerá más por tu reserva y mejor precio que nosotros en GOLD. Te garantizamos el mejor precio online. En caso de que lo encuentres aún así más barato en otro sitio podrás rellenar el formulario abajo y te igualaremos el precio.
Además ¡te garantizamos el mejor precio online para que puedas planificar tus vacaciones ya! Si posteriormente el precio de tus vacaciones baja, te devolvemos la diferencia a tu llegada. Con tu reserva anticipada siempre saldrás ganando.
Además podrás beneficiarte de nuestro programa de fidelización registrándote en la web y recibiendo un 5% de descuento durante todo el año en cualquier reserva que realices directamente en nuestra web.

Para aprovecharte de las ofertas y promociones es necesario que introduzcas a la hora de reservar el código que te facilitamos.
En la barra de reserva podrás introducir las fechas de llegada y salida y en el selector de ‘código promocional’ introducir el código. Al hacer click en comprobar disponibilidad se te mandará automáticamente a la sección de habitaciones y regímenes donde verás el descuento aplicado. Sigue como siempre con la reserva seleccionando tipo de habitación y régimen.

La ocupación máxima por habitación son dos personas. En algunas categorías de habitaciones también se permiten hasta 3.
En el selector de tipo de habitación verás a la derecha el máximo número de personas que se podrán alojar en una habitación.

El GOLD by Marina es un hotel para sólo adultos. Podrás alojarte en GOLD a partir de 18 años.

Una vez entre a la web, verá en la esquina derecha arriba un pop up window que le invita a registrarte y recibir así últimas novedades y exclusivos descuentos. Puede registrarte de tres formas:

1. Puede registrarse con sus datos ya dados de alta en Google Chrome
2. Puede registrase con su perfil de facebook
3. O puede acceder a un formulario donde puede rellenar sus datos y crearse su propia cuenta con la contraseña que elija

MIEMBROS Y ADMISIBILIDAD

⦁ Pueden solicitar gratis acceso al programa Be My Guest todas las personas mayores de 18 años, rellenando el formulario online.
⦁ En cualquier caso será necesario registrarse en nuestro programa habiendo cumplimentado todos los campos obligatorios.
⦁ El registro y suscripción al programa no tienen ningún coste.
⦁ Una misma persona solamente podrá darse de alta en el programa como Titular una sola vez.
⦁ Las reservas disfrutadas solo podrán asignarse a un único miembro del programa, como titular y huésped.
⦁ Los descuentos y ventajas Be My Guest , serán aplicados a reservas realizadas a través de nuestros canales directos.
⦁ El programa de fidelización no tiene caducidad.
⦁ Una vez finalizado el registro al programa, el nuevo miembro Be My Guest se mantendrá en él como mínimo bajo el primer nivel, a no ser que solicite darse de baja de forma explícita vía email a booking@satocan.com
⦁ El miembro, titular de la reserva y huésped durante la estancia correspondiente es la única persona que puede beneficiarse de los descuentos de tarifa y las ventajas del programa (salvo beneficios/atenciones que se especifiquen concretamente a nivel reserva y para todos sus integrantes.)
⦁ Los descuentos y ventajas no se pueden traspasar a otras personas sean o no miembros del programa.
⦁ Las reservas que entran en el cómputo del programa no podrán ser consecutivas. La fecha de salida de una reserva no puede coincidir con la fecha de entrada de otra. Deben tener un mínimo de 7 días de separación entre ellas.
⦁ Entran en el cálculo del programa y son válidas las reservas asignadas como Be My Guest, ya disfrutadas y realizadas a través de nuestra web y nuestro call center desde el 1/01/2019. Y, tras el lanzamiento del nuevo programa de fidelización por niveles, también se sumarán a éste, las nuevas reservas Be My Guest ya disfrutadas y realizadas directamente con nuestros hoteles.
⦁ Las reservas de agencia no podrán aplicar al programa.
⦁ Los beneficios y condiciones ofrecidos por el programa Be My Guest podrán ser modificados en cualquier momento sin previa notificación escrita.
⦁ El Programa se reserva el derecho de variar, sin previo aviso, los canales de reserva aceptados.


ALCANCE DE NIVELES

BeMyGuest Classic: Es el primer nivel de nuestro programa de fidelización. Pertenecerán a este nivel los clientes registrados que tengan menos de dos reservas realizadas directamente con nosotros. Los beneficios Be My Guest se aplicarán en la primera reserva realizada, siempre que el cliente se haya registrado en el programa antes de hacer la reserva y se haya identificado previamente como miembro de éste.

BeMyGuest Iconic: Es el segundo nivel de nuestro programa de fidelización. Pertenecerán a este nivel los clientes registrados que cuenten con entre 2 y 4 reservas disfrutadas desde el lanzamiento del programa y realizadas a través web, call center o directamente con el hotel.

BeMyGuest Supreme: Es el tercer nivel de nuestro programa de fidelización. Pertenecerán a este nivel los clientes registrados en Be My Guest que cuenten con 5 o más reservas disfrutadas desde el lanzamiento del programa y realizadas a través web, call center o directamente con el hotel.

VENTAJAS

BeMyGuest Classic:

⦁ 5% de descuento en reservas realizadas a través de canales directos
⦁ 5% de descuento cumpleaños

BeMyGuest Iconic:

⦁ 10% de descuento en reservas realizadas a través de canales directos
⦁ 10% de descuento cumpleaños

BeMyGuest Supreme:

⦁ 15% de descuento en reservas realizadas a través de canales directos
⦁ 10% de descuento cumpleaños

Sí, puedes solicitar el late check out en recepción hasta las 18:00h con un suplemento de 40€ por habitación.

Sí, puedes añadir servicios aunque ya tengas reservas con nosotros.
Contacta con nuestro departamento de reservas escribiendo a booking@goldbymarina.com o llamando al +34 928 94 85 55. También podrás echar un vistazo aquí a los paquetes que tenemos disponibles para mejorar tu estancia en el hotel.

Si una vez realizada la reserva encuentras un precio aún más bajo en nuestra propia web, nuestro Call Center, o en otra página web, te garantizamos que te lo igualaremos el precio.

✔ Solicita que se te aplique el precio más bajo a través de un simple formulario.
✔ Incluye un pantallazo donde se reflejen claramente el precio y las mismas condiciones de tu reserva, así como el enlace a la web
✔ Comprobaremos tu reclamación y procesaremos tu petición en las siguientes 48 horas.

ENVIAR UNA RECLAMACIÓN

Sí, el último día de tu reserva incluye el desayuno (en caso de tener el régimen de alojamiento y desayuno reservado). El día de la llegada no incluye el desayuno ya que el check in oficial es a partir de las 14h. Si tienes que salir muy temprano el día del check out, puedes solicitar un desayuno frío con antelación en la recepción del hotel (sin coste adicional).

La hora oficial de check in es a las 14h. De todas formas, si comunicas tu hora de llegada antes, intentaremos darte una habitación antes en cuanto la tengamos lista.
La hora del check out es a las 12h. Si quieres quedarte más tiempo en tu habitación el día de tu salida, puedes contactar durante tu estancia con recepción para consultar un late-check out por un suplemento.

Sí, el hotel dispone de parking propio al aire libre (bajo disponibilidad). No tiene coste adicional y no está videovigilado.

Sí, el hotel dispone de wifi gratuito en todo el hotel y en las habitaciones.

Para llegar del aeropuerto a GOLD tienes varias opciones.
Ofrecemos transfer privado que tiene un coste de 41€ por trayecto para hasta 3 personas y en caso de 4 personas un coste de 51€. Si viajas en grupo hay precios especiales que puedes consultar en recepción. Abajo algunas:
hasta 6 personas 58€, hasta 10 personas 69€ y hasta 15 personas 75€ por trayecto
Si te gustaría hacer una reserva del transfer contacta con nuestro equipo de recepción (hello@goldbymarina.com) comunicándoles todos los nombres de los pasajeros,hora de llegada y nº de vuelo.
También puedes coger el autobús público, que se llama aquí en Canarias la “guagua”. Tendrás que coger la línea 66 y bajarte en la parada “Avenida de Bonn”. Aquí podrás revisar los horarios de los autobuses que van del aeropuerto a GOLD.

Todas las habitaciones de GOLD están equipadas con caja fuerte, cocina con hervidor de agua, cafetera y tostadora, amenities, televisión con canales internacionales, secador de pelo, calefacción/aire acondicionado y plancha y tabla de planchar bajo petición.

Sí, todas las habitaciones están equipadas con una caja fuerte que tiene un coste de 4€ por día.

No se puede fumar en las habitaciones. Según la nueva normativa que salió en el boletín oficial de Canarias, no se podrá fumar en las terrazas ni ningún otro espacio al aire libre perteneciente al establecimiento.

Podemos prepararte lo que necesites. Podemos adaptar el plan para celíacos, vegetarianos y personas con alguna restricción alimenticia.
Contacta con el equipo de recepción para comunicarnos tus restricciones (hello@goldbymarina.com).

No, las mascotas no están permitidas en GOLD :( Tu mascota también necesitará algunos días de vacaciones de sus dueños ;-)

Puedes alquilar un coche directo desde la recepción del hotel. A partir de 34€ /día puedes alquilarlo teniendo una edad mínima de 21 años y el permiso de conducir de más de 2 años.

Aquí en la isla de Gran Canaria tenemos durante todo el año eventos de todo tipo para disfrutar de la isla y su cultura. ¡Echa aquí un vistazo y organízate tus vacaciones con los eventos que más te gusten!

Puedes alquilar tanto mountainbikes como e-bikes directo desde el hotel. El precio para cada 30 min son 1€ y 9€ para un total de 24h.
Consulta aquí las tarifas de las bicicletas.

El hotel tiene en total 2 piscinas: la piscina principal con tumbonas turquesas y sus sombrillas, y la piscina Cabana con camas balinesas. Además, tienes también el Tropic Attic para disfrutar desde arriba del sol, de un momento cálido en la sauna o de un remojón en el jacuzzi o en la eco shower.

Tienes justo en el mismo hotel la opción de la Palmera Sur, uno de los restaurantes mejor valorados en TripAdvisor. Disfruta de la cocina fusión con pequeños matices orientales. Aquí encontrarás los horarios de apertura y el menú.

GOLD ofrece varias opciones de reservar excursiones directo desde el hotel para que no tengas que preocuparte de organizar nada durante tus vacaciones. Pregunta en recepción de los diferentes opciones de excursiones y resérvalas directo allí.

Sí, todas las piscinas de GOLD están climatizadas.

Sí, tienes toallas de piscina a tu disposición y se encuentran a tu llegada en la habitación.

Podrás disfrutar de las piscinas de 9.00h a 19.00h. El socorista está en horario de 11.00h a 17.00.